よくある質問

Q1 配送について

・プロテインアイスTHE I'sの送料は地域によって異なります。詳しくは下記参照。

地域別の冷凍便送料　※20,000円以上のご購入で送料無料

本州および四国地方　￥1,200

北海道、九州地方、沖縄県　￥1,640

下記の離島地域は配送不可

配送不可地域：伊豆諸島、青ヶ島村（青ヶ島）、利島村（利島）、御蔵島村（御蔵島）、式根島、小笠原諸島、小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

【注意事項】

・プロテインアイスTHE I's の配送は、弊社指定業者のクロネコヤマトの冷凍配送で行います。その他の配送業者での配送は行えません。

・商品が到着しましたら中身のご確認をお願い致します。確認後は冷凍庫（-18℃以下）にて保管ください。

・商品の品質には最善の注意を払っておりますが、まれに冷凍配送（クール便）時の商品の融解事故（アイスが解ける事故）が発生する場合があります。融解事故については配送業者側の責任となりますので、商品が到着しましたらすぐに中身をご確認頂き、融解している場合は速やかに最寄りのクロネコヤマトの営業所へご連絡ください。

・ギフトセットは白段ボールに梱包した形でクール便にて発送を行います。（熨斗をご希望された場合は白段ボールに張り付ける形になります。）段ボールを使用しない形のギフト配送は行えません。また注文確定後のご変更は行えませんのでご了承ください。

 ・複数点ご購入される場合、個口数が複数になる場合がございますのでご了承ください。

・配送手配の関係上、同一注文内でお客様からの個口数のご指定は不可となります。別々に注文を行って頂ければ、注文毎に個口が分かれますのでご注意ください。

 ・商品の発送は、土日祝日を除く３営業日以内に行います。

 

・スマホホルダーカバー、専用パッキンは送料込みです。日本郵便クリックポスト（ポスト投函）で発送します。

・クリックポストはポスト投函になります。

・ポストのサイズが小さく、投函が行えない場合は不在票が投函されますのでご自身で日本郵便へ再配達のご連絡をお願いいたします。日本郵便の保管期間は2週間です。保管期間を過ぎると弊社宛で返送されます。

※2週間を経過しますと弊社へ返送されます。その際は再度クリックポスト配送料をお支払いいただく必要がございますのでご注意ください。弊社での保管期限は返送後2週間とさせて頂いております。返送後2週間経過した場合は商品の権利を放棄したとみなして廃棄処分を行います。その際の返金はございませんのでご了承ください。

 

  

Q2 納品書について

・当店では環境への配慮とお客様の個人情報保護を目的に、納品書の類いは（金額のわかるもの）は同梱致しません。購入明細はご購入時のメールや発送連絡の内容でご確認ください。

 

Q3 領収書について

・トラブル防止（領収書の2重発行）の観点から領収書の発行は行っておりません。クレジットカード決済、銀行振り込みなどの方法を用いた場合、それぞれの明細書が会計上正式な領収書と税務署で認められているのでそちらをご利用ください。

 

Q4 熨斗について

・当店ではバラエティセットで熨斗の貼付サービス（有料）を行っています。熨斗は外熨斗（白い外装のギフト用段ボールの外側に熨斗紙を貼付）のみの対応となります。冷凍品の特性上、内熨斗は熨斗紙が輸送中の温度変化による結露の影響を受けるので対応不可です。

 

Q5 卸売販売について

たくさんの方に商品をお届けするために、販売パートナー企業様を募集しておりますので、ご興味がございましたらお気軽にこちらからお問い合わせください。